In gesprek met KPN

donderdag 2 mei 2013

Attema in gesprek met Bart Bouwman, projectmanager bij KPN. Bart is onder andere verantwoordelijk voor de upgrade van het kopernetwerk naar Pairbonding. 

“KPN bevindt zich in een concurrerende markt gekenmerkt door een continu durende race omtrent bandbreedte. Deze behoefte wordt privé en zakelijk bij de consument steeds groter. Zowel de kabelaars als KPN zoeken naar mogelijkheden om de bandbreedte te laten aansluiten op de groeiende vraag naar content. Hiermee bedoelen we televisie- en internettoepassingen, zoals interactieve televisie, thuiswerken en het up- en downloaden van zware bestanden. Allemaal toepassingen die veel bandbreedte vragen. Ook KPN zoekt naar nieuwe technieken en een daarvan is Pairbonding.”

“KPN heeft in Nederland veel woningen voorzien van een telefoonaansluiting met twee aderparen. Dit stamt nog uit het verleden waarbij een tweede aansluiting voor fax of telefoonnummer alleen via een extra aderpaar kon worden aangesloten. Echter zijn deze aderparen niet altijd afgewerkt op het ISRA-punt. ISRA staat voor het scheidingspunt tussen de KPN infrastructuur (IS) en de klant randapparatuur (RA). Dat tweede aderpaar willen we nu gebruiken om de snelheid waarmee data via koper binnenkomt te verdubbelen. Dat is het zogenaamde pairbonding, twee aderparen worden verbonden tot een twee keer zo snelle aansluiting. Dit betekent dat je meer diensten via het kopernetwerk kunt leveren. Denk aan sneller internet of HD en straks 3D televisie. Een substantieel deel van alle woningen in Nederland is geschikt voor Pairbonding en KPN gaat deze adressen gefaseerd vrijgeven.“

“In de praktijk vraagt Pairbonding eerst een controle van de kabelafwerking in de woning. Vaak is het namelijk zo dat het ene aderpaar nooit gebruikt is voor een dienst. We noemen dit slapend koper. Om twee aderparen goed af te werken betekent het dat we een groot deel van de ISRA doosjes moeten vervangen.” 

“Nu KPN toch veel ISRA’s gaat vervangen, hebben we ook besloten om een testfunctie in te bouwen waarmee we ook direct onze helpdesk ondersteunen. Als klanten bellen over een storing stellen wij ons altijd de vraag of het aan de ISRA-aansluiting ligt of aan de in-huis bekabeling. In het eerste geval sturen wij een monteur op kosten van KPN langs. In het tweede geval zijn de kosten voor de rekening van de klant. Samen met Attema zijn we op zoek gegaan naar een oplossing waarmee we de klant ondersteunen bij de analyse van zijn klacht . Een relatief eenvoudige en duurzame oplossing waarmee we voor een langere periode onze ISRA-aansluitingen kunnen testen. De elektronische eisen van nu zijn immers niet dezelfde als die over 30 jaar. Dit is in een hele goede samenwerking met Attema Special Products ontwikkeld. Voordeel hierbij was dat Attema al meer dan 30 jaar leverancier is van de ISRA-doosjes.”

“Attema heeft naast de testplug ook de nieuwe ISRA doosjes ontwikkeld. We hebben een model ontwikkeld dat past op de bestaande bodemplaat die al in vele woningen aanwezig is. En we hebben een volledig nieuwe ISRA ontwikkeld waarbij alles in de woning wordt vervangen. De nieuwe ISRA’s zijn voorzien van de testplug. Onder begeleiding van onze helpdesk kan de klant heel eenvoudig zelf de twee lijnen testen. Hierin wordt de klant stap voor stap begeleid. Instructies zijn extra eenvoudig dankzij een generieke kleurcodering en als de aansluiting slecht zichtbaar is dan kan de klant zelfs op de tast onderscheid maken tussen beide lijnen. Dit zijn allemaal verbeteringen die zijn ontstaan uit de jarenlange ervaring van KPN en Attema.”

“De nieuwe producten hebben we aan de hand van een aantal brainstormsessies met Attema Special Products uitgewerkt. Dit is heel snel en soepel verlopen. De engineer vanuit Attema kent ons product goed en dat werkte heel makkelijk. We hebben bewust gekozen voor simpele producten, geen high tech. Het zijn producten die statisch geïnstalleerd worden voor de komende, misschien wel, tientallen jaren en we weten nu nog niet wat voor signaal we in de toekomst over koper gaan leveren. Attema heeft heel veel energie gestoken in de ontwikkeling van de producten en dat was uiteindelijk ook doorslaggevend om opnieuw voor Attema Special Products te kiezen.”

“Bij KPN zeggen we weleens dat koper goud is. Naast koper is KPN ook bezig met de uitrol van glasvezel door Reggefiber. De enorme uitrol van glasvezel is natuurlijk niet binnen een paar jaar gerealiseerd. Hier is tijd voor nodig, maar tegelijkertijd willen we onze klanten die nog geen glasvezelaansluiting hebben niet achterstellen, want de bandbreedtebehoefte neemt wel toe. Vandaar dat we onze leveranciers ook hebben uitgedaagd om mee te denken over verbeterde kopertechnieken. KPN is opgeschoven van een smart follower strategie naar een early adapter strategie. We schromen niet om verantwoorde nieuwe technische mogelijkheden in te zetten op ons kopernetwerk. We kunnen daarmee nog een tijd door met dit netwerk en vandaar dat deze investering rondom de ISRA-aansluiting volledig verantwoord is. Wij zijn ervan overtuigd dat de mogelijkheden over koper nog lang niet uitgenut zijn.”